Privacy Policy

What is Personal Information?

"Personal Information" means any information about an identified individual or an individual whose identity may be inferred or determined from that information. Personal Information does not include business title or business contact information when used or disclosed for the purpose of business communications, or aggregated or anonymous data from which the identity of an individual cannot be determined. We retain the right to use aggregated and anonymous data in any way that we determine is appropriate.

What Personal Information do we collect?

We collect and maintain different types of Personal Information in respect of the individuals (such as our customers and vendors) with whom we interact. This includes:

• contact and identification information, such as your name, address, telephone number and e-mail address;
• product and service related information concerning the products and services that we provide to, or receive from, you; and
• business relationship information, including information related to your agreements, preferences, advisors and decision-makers, feed-back and information requested by or provided to you.

When you make a purchase in one of our stores, on our Websites or otherwise, create an account, join our Gift Registry (in-store or via app), participate in a sweepstakes or contest or any other promotion, post a product review, answer one of our surveys, or interact with us in any way, you may choose to give us Personal Information. We may also collect information about your interactions with us, such as the items you have purchased or the contest or sweepstakes you have entered.

This allows us to provide you with our services, to process your transactions more efficiently and, ultimately, to give you a higher caliber of customer service. If you choose not to provide the requested information we may not be able to provide you with the services, or certain features of those services may not be functional.

When you apply for a job:

Our Site includes a Careers feature that allows you to submit an online job application if you reside in the US or Canada. When you submit an online application, you will be required to provide personal information, including but not limited to your name, contact information and job history. This information will be used by us to assess and process your application. You will be provided with more information about how we process this information as part of the application process.

You will also be asked to provide equal opportunities information. This is not mandatory – if you don’t provide it, it won’t affect your application. We won’t make the information available to any staff outside our recruitment team, including hiring managers and any relevant support staff, in a way that can identify you. Any information you provide will be used to produce and monitor equal opportunities statistics.

The online application process is hosted and supported by a third-party service provider, iCIMS. iCIMS receives and stores the information you provide. iCIMS does not disclose the personal information it receives and maintains for us to anyone else. Click here to see the iCIMS privacy policy.

If we decide to interview you, we may use your application during the interview process and we may ask you to provide additional information during the interview or hiring process. We may also use the information you provide to contact you about your application, such as to ask you to agree to a background check or to send you an offer letter.

We do not share the information you provide in the online application to anyone outside of the Company and iCIMS, except as we believe is required by law.

Usage and Website Activity Information:

When you visit our websites, we or our third party service providers collect information about your use of the website: your Internet service provider's address, your location as determined by your Internet Protocol (IP) address, the name of the Website or advertisement directing you, your user agent, as well as your clicks and activity on our Websites. We use this information to understand how to make our Websites more available and user-friendly to our customers as well as to provide you with advertising that may be of interest to you. This is described in more detail here. To learn how you can opt out of such advertising click here. We do not serve interest-based advertising to users we identify as using our websites from EU IP addresses.

Google and Adobe Analytics:

We use tools called “Google Analytics” and “Adobe Analytics” to collect some information we listed above about your use of the services. We use the information we get from Google Analytics and Adobe Analytics to improve our Websites. In order to collect this information, Google Analytics and Adobe Analytics may set cookies on your browser or mobile device, or read cookies that are already there. Google Analytics and Adobe Analytics may also receive information about you from apps you have downloaded that partner with Google or Adobe, respectively.

Google’s ability to use and share information collected by Google Analytics about your visits to our Websites to other applications which partner with Google, is restricted by the Google Analytics Terms of Use and the Google Privacy Policy. Please review those and see http://www.google.com/policies/privacy/partners/ for information about how Google uses the information provided to Google Analytics and how you can control the information provided to Google. To prevent your data from being used by Google Analytics, you can download the Google Analytics opt-out browser add-on for Google Analytics which can be found here.

Adobe’s ability to use and share information collected by Adobe Analytics about your visits to our Websites to other applications which partner with Adobe, is restricted by the Adobe Analytics Terms of Use and the Adobe Privacy Policy. Please review those and see https://www.adobe.com/privacy/marketing-cloud.html for information about how Adobe uses the information provided to Adobe Analytics and how you can control the information provided to Adobe. To prevent your data from being used by Adobe Analytics, you can download the Adobe Analytics opt-out browser add-on for Adobe Analytics which can be found here which can be found here.

The Google Analytics and Adobe Analytics products we use collect only anonymized IP addresses for IP’s located in the European Union.

In-Store Information:

In some of our Canadian store locations, we may collect location analytics (for example, if you choose to use our Guest Wi-Fi). This data is used to improve store layout and enhance customer shopping experience in our stores. Certain device information, like device ID and location, is collected. Additional Personal Information is only collected if you consent to that collection.

We may use cameras in our stores to assist with safety, security and loss prevention. We also use cameras to track store traffic, though this use does not personally identify shoppers. This is not meant to suggest that you will in fact be monitored or be subject to surveillance. It is meant to bring to your attention that such monitoring may occur and may result in the collection of Personal Information from you.

We may engage with you on various social media platforms like Facebook, Twitter, Pinterest and Instagram. If you contact us on one of these platforms for customer service or otherwise, we may contact you via direct message. Those communications are governed by this Policy as well as the policy of the relevant social media platform. The information we receive will depend on the terms that govern your use of the social media platform(s) and any privacy settings you may have set.

"Cookies" are small amounts of data that are stored on your computer. They find their way to your browser via a web server. Cookies flag information about your activity on our Websites. This information helps us improve our Websites and make them friendlier and easier to use and allows us to market to you more effectively. We never use cookies to save passwords, credit card numbers or other highly confidential information. However, we use them and other tracking technologies to provide enhanced online marketing based on your interests and preferences. To learn how you can manage your personal information choices please click here.

Web cookies are used in some email messages and on our Websites to help us measure the effectiveness of those emails and for other analytical purposes. To learn how you can manage your personal information choices click here click here.

We also contract with Service Providers to help us assess visitation to our Websites. To do this, we place small pixel tags and cookies on our Websites. While these do allow our Service Provider to track your visits, the data retrieved cannot be used for any reason without our authorization. Although our Service Provider logs the information about your visit, we control how that data may and may not be used. We may track this information across the different devices you use to access the Websites. To learn how you can manage your personal information choices click here.

We will place an "opt-out cookie" on your computer should you opt out of the Service Providers who use cookies. The "opt-out cookie" is browser specific and device specific and only lasts until cookies are cleared from your browser or device. If the cookie is removed or deleted, if you upgrade your browser or if you visit us from a different computer, you will need to return to this form to re-select your preferences. If you would like to opt out of accepting cookies altogether, you can generally set your browser to not accept cookies or to notify you when you are sent a cookie, giving you the chance to decide whether or not to accept it. However, certain features of our Websites or other services may not work if you delete or disable cookies. The opt-out cookie will not work for some cookies that are important to how our websites and mobile apps work ("essential cookies").

The Personal Information we collect is primarily used to provide you with our products and services, to process your transactions, to communicate with you, to offer better customer service and to improve communications.

When a purchased item is not immediately available, many of our customers appreciate receiving an email to update the status of their order. We also may need to contact customers by phone, postal mail or email if questions arise regarding their orders.

We also use Personal Information to send you information about products, services, and promotions that we think will be of interest to you if you have requested this information.

When you shop at our stores or order from our digital catalogs in Canada it is also an opportunity for you to provide us with information and feedback that helps us continue to bring new ideas, unique products and a creative approach to shopping for your home.

When you are supplying products and services to us, we may collect Personal Information to establish, maintain and manage our relationship with you, so that we may receive from you the products and services that have been requested, review such products and services, and work with you and so that you may understand our requirements for such products and services;

We also collect Personal Information to enable us to comply with applicable law or regulatory requirements, to protect us against error, fraud, theft and damage to our goods and property, and any other reasonable purpose to which you consent.

In order to serve you better, we may at times contract with other companies (“Service Providers”) to help us process information and provide other services to us. For instance, their assistance can help us fulfill customer orders, manage, store and enhance customer data, send marketing, run promotions, and provide other services. For your security, these companies are bound by our nondisclosure agreements or other contractual arrangements to provide privacy protection for your information. Some of our Service Providers are located outside of Canada, including in the United States and India.

We contract with Service Providers to place our banner advertising on other websites. These Service Providers may collect information from us about your visits to our Websites and stores, and your interaction with our products and services. They also may use this information to tailor banner advertisements for goods and services. This information is collected through the use of a pixel tag (a small block of code on a webpage that allows the website to do things like read and place cookies), which is technology used by major websites. Personal Information may be shared with our Service Provider and its service providers, including, without limitation, your name, postal address and email address, as well as a record of any transactions you conduct on our Website or offline in order to deliver banner advertisements and other advertising tailored to your interests when you visit certain websites. We may track this information across the different devices you use to access the Websites. Our trusted Service Provider will not share any Personal Information with any other third parties, except as required to provide this service or as provided in this Policy.

Several of our Service Providers who utilize these cookies and other tracking technologies on our Websites enable you to opt out of this type of advertising. To learn how you can manage your personal information choices click here Your Information Sharing Choices. Please also visit the Network Advertising Initiative (http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp) or the Digital Advertising Alliance ( http://www.aboutads.info/choices/ ) to learn more about the use of this information by our Service Provider or to choose limited use of this information by opting out of interest-based online advertising.

It is important to us that we collect, use or disclose your Personal Information where we have your consent to do so. Depending on the sensitivity of the Personal Information, your consent may be implied, deemed (using an opt-out mechanism) or express. Express consent can be given orally, electronically or in writing. Implied consent is consent that can reasonably be inferred from your action or inaction. For example, when you enter into an agreement with us, we will assume your consent to the collection, use and disclosure of your Personal Information for purposes related to the performance of that agreement and for any other purposes identified to you at the relevant time.

Typically, we will seek your consent at the time that we collect your Personal Information. In certain circumstances, your consent may be obtained after collection but prior to our use or disclosure of your Personal Information. If we plan to use or disclose your Personal Information for a purpose not previously identified (either in this Privacy Policy or separately), we will endeavor to advise you of that purpose before such use or disclosure.

As we have described above, we may collect, use or disclose your Personal Information without your knowledge or consent where we are permitted or required to do so by applicable law or regulatory requirements.

You may change or withdraw your consent at any time, subject to legal or contractual obligations and reasonable notice, as described in this Privacy Policy or by contacting our Privacy Officer using the contact information set out below. All communications with respect to such withdrawal or variation of consent should be in writing and addressed to our Privacy Officer.

We assume that, unless you advise us otherwise, that you have consented to the collection, use and disclosure of your Personal Information as explained in this Privacy Policy.

We may share information with third parties as necessary to detect and prevent fraud and other unlawful activities. We review transactions internally on a regular basis to identify potential concerns, and we partner with select Service Providers to further enhance our ability to ensure that fraudulent orders and/or potentially damaging worms, viruses and other types of malware do not interfere with our ability to provide the best possible products, value and services to you and to our other valued customers.

Where Information Can Be Shared or Disclosed without Consent: There may be exceptional circumstances where the use and/or disclosure of Personal Information may be justified or permitted or where we are obliged to disclose information without your consent. Such circumstances may include:

• Where required by law or by order or requirement of a court, administrative agency or governmental tribunal;
• Where we believe, upon reasonable grounds, that it is necessary to protect the rights, privacy, safety or property of an identifiable person or group;
• Where it is necessary to permit us to pursue available remedies or limit any damages that we may sustain; or
• Where it is reasonable for the purposes of investigating a breach of an agreement, or actual or suspected illegal activity.

In addition, Personal Information may be disclosed or transferred to another party during the course of, or completion of, a change in ownership of, or the grant of a security interest in, all or a part of our business through, for example, an asset or share sale, or some other form of business combination, merger or joint venture, provided that such party is bound by appropriate agreements or obligations, and required to use or disclose your Personal Information in a manner consistent with the use and disclosure provisions of this Privacy Policy, unless you consent otherwise.

We appreciate and respect that not all customers may wish to benefit from the opportunity to share information with other select companies. It is important to understand that with some companies or online partners, your information must be shared in order to receive their services.

For instance, when you order a large furniture item, we may send your name, address, email address and phone number to our shipping and in-home delivery vendors, allowing you to access their online delivery scheduling system. Our vendor does not share your Personal Information with third parties; it is used strictly to coordinate and complete your shipment and as described in this Privacy Policy.

Opting out of sharing your information for marketing purposes will not prevent your relevant information from being provided to shippers when you order products for delivery or from other sharing for non-marketing purposes. Similarly, this will not prevent us from sharing information as and to the extent it is combined or aggregated (in a non-personally identified manner) or otherwise analyzed by us or our Service Providers.

Your information may be shared among the Crate and Barrel brands for the purposes described in this Privacy Policy, including Crate and Barrel and CB2.

It is important that the information contained in our records is both accurate and current. If your Personal Information happens to change during the course of our relationship, please keep us informed of such changes.

Updating your contact information is quick and easy. Just contact us - include your previous and current full name, mailing address, email address and phone number or make changes directly through your account. Please understand updates may take some time to process.

In some circumstances we may not agree with your request to change your Personal Information and will instead append an alternative text to the record in question.

To delete your name from our electronic contact lists (email or text), please follow these simple opt-out instructions. You can also follow the opt out instructions included with many texts and emails sent by us. Please note that, to provide you with more control of your experience with us, opting out of one brand does not automatically opt you out of our other brands. For example, if you choose to opt out of electronic communications from Crate and Barrel, you will not be opted out of electronic communications from CB2; if you wish to opt out of either or both of those brands, you must visit each of their respective opt out pages and follow the opt out instructions.

When you make subsequent purchases at Crate and Barrel or CB2 you may provide contact information for customer service only, and request that your name not be forwarded to either mailing list. If you have already opted out, you do not need to opt out again; your information will not be used for purposes other than the customer service you have requested, unless you affirmatively ask to opt in again, in which case you will be opted in and will receive electronic communications from us until you again request to be opted out again.

You can ask to see your Personal Information. If you want to review, verify or correct your Personal Information, please contact us. Please note that any such communication must be in writing.

When requesting access to your Personal Information, please note that we may request specific information from you to enable us to confirm your identity and right to access, as well as to search for and provide you with the Personal Information that we hold about you. We may charge you a fee to access your Personal Information; however, we will advise you of any fee in advance. If you require assistance in preparing your request, please contact the office of our Privacy Officer.

Your right to access the Personal Information that we hold about you is not absolute. There are instances where applicable law or regulatory requirements allow or require us to refuse to provide some or all of the Personal Information that we hold about you. In addition, the Personal Information may have been destroyed, erased or made anonymous in accordance with our record retention obligations and practices.

In the event that we cannot provide you with access to your Personal Information, we will endeavor to inform you of the reasons why, subject to any legal or regulatory restrictions.

We adhere to a strict privacy code regarding children and do not knowingly accept Personal Information from any child under the age of 16. If it is brought to our attention that we have inadvertently received Personal Information from a child under 16, we will promptly remove such Personal Information from our records. Please note that most of the user content that appears on our Website is stored and controlled by Service Providers; thus, complete and comprehensive removal of the content may not be possible.

Please be aware that whenever you share information on a publicly available area of our Websites, such as in a product review, that information may be accessed by others. In addition, please remember that when you share information in any other communications with third parties, that information may be passed along or made public by others. This means that anyone with access to such information can potentially use it for any purpose, including sending unsolicited communications.

At times, we provide links our customers may be interested in, including links to social media sites such as, for example, Facebook, Twitter or Pinterest. We are not responsible for these websites, which have their own privacy policies and privacy practices to which you may be subject. When visiting our presence on social media or other tools, you will be subject to those websites’ privacy policies. If you visit our Websites through a link from another website, you may be subject to that website’s privacy policy as well. If you choose to explore these websites and services, we suggest that you carefully review their individual privacy policies. See our Terms of Use for further information about use of social media.

We cooperate with government and law-enforcement officials and private parties to enforce and comply with the law. We may disclose Personal Information and any other information about you to government or law-enforcement officials or private parties if, in our discretion, we believe it is necessary or appropriate in order to respond to legal requests (including court orders and subpoenas); to protect the safety, property or rights of us or of any third party; to prevent or stop any illegal, unethical or legally actionable activity; or to comply with the law.

We take your privacy seriously and take steps to protect your Personal Information against loss, misuse, alteration and unauthorized access. We use encryption technology whenever processing your payment information on our Websites. We further protect your Personal Information by restricting access to it to those employees and other representatives that require access to the information in order that we may provide our services.

The security of your Personal Information is important to us, please advise our Privacy Officer immediately of any incident involving the loss of or unauthorized access to or disclosure of Personal Information that is in our custody or control.

You are responsible for maintaining the confidentiality of your account and password and for restricting access to your computer. You are responsible for all activities that occur under your account or password. As a result, it is important for you to protect against unauthorized access to your password and to your computer. Be sure to sign off when finished using a computer that others may have access to.

You are responsible for maintaining the confidentiality of your account and password and for restricting access to your computer. You are responsible for all activities that occur under your account or password. As a result, it is important for you to protect against unauthorized access to your password and to your computer. Be sure to sign off when finished using a computer that others may have access to.

We support and adhere to the guidelines and practices adopted by the Association of National Advertisers (ANA) and the Digital Advertising Alliance Self-Regulatory Principles for Online Behavioral Advertising. In doing so, we agree to comply with a customer's requests to not share their information with other companies or to contact them for marketing purposes by postal mail, telephone, email or through online behavioral advertising.

If at any time, as a customer, you believe we are not committed to its Privacy Policy, please contact us. You may also contact the Association of National Advertisers at ethics@ANA.NET.

Please be aware that your Personal Information and communications may be transferred to and maintained on servers or databases located outside your state, province or country. Please be advised that we process and store all information in the United States and India. The laws in the United States and India may not be as protective of your privacy as those in your location. Your Personal Information may also be subject to access by and disclosure to law enforcement agencies under the applicable laws in the United States and India.

Efforts to bring new services, ideas and partners to benefit our customers may make it necessary to amend our Privacy Policy. If this occurs, we will post the new policy on our Websites or by other means. Once posted, the new policy will go into effect immediately, replacing any previously stated policy. Your continued use of our Websites or services constitutes your consent to the revised Privacy Policy.

We have appointed a Privacy Officer to oversee compliance with this Privacy Policy. The contact information for our Privacy Officer is as follows:

Phone:
888-780-5873 Canadian Crate and Barrel; 888-780-5928 Canadian CB2

Email:
privacyinquiries@crateandbarrel.com

Address:
Privacy Officer, Crate and Barrel Canada Inc., 6060 Burnside Dr., Mississauga, ON L5T 2T5

In the event of questions about: (i) access to or correction of your Personal Information; (ii) our collection, use, management or disclosure of Personal Information; or (iii) this Policy; please contact our Privacy Officer. We will investigate all complaints and if a complaint is justified, we will take all reasonable steps to resolve the issue.

Any interpretation associated with this Privacy Policy will be made by our Privacy Officer. This Privacy Policy includes examples but is not intended to be restricted in its application to such examples, therefore where the word 'including' is used, it shall mean 'including without limitation.

This Privacy Policy does not create or confer upon any individual any rights, or impose upon Company any obligations outside of, or in addition to, any rights or obligations imposed by Canada's federal and provincial privacy laws, as applicable. Should there be, in a specific case, any inconsistency between this Privacy Policy and Canada's federal and provincial privacy laws, as applicable, this Privacy Policy shall be interpreted, in respect of that case, to give effect to, and comply with, such privacy laws..

Qu’est-ce qu’un renseignement personnel?

« Renseignements personnels » désigne tout renseignement concernant une personne identifiée ou une personne dont l’identité peut être déduite ou déterminée à partir de ces renseignements. Les renseignements personnels ne comprennent pas le titre de l’entreprise ou les coordonnées professionnelles lorsqu’ils sont utilisés ou divulgués à des fins de communications commerciales, ni les données agrégées ou anonymes à partir desquelles l’identité d’une personne ne peut être déterminée. Nous nous réservons le droit d’utiliser les données agrégées et anonymes de toute manière que nous jugeons appropriée.

Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Nous recueillons et conservons différents types de renseignements personnels à l’égard des personnes (comme nos clients et nos fournisseurs) avec lesquelles nous interagissons. Cela comprend :

• Les coordonnées et les renseignements d’identification, tels que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique;
• Les renseignements relatifs aux produits et services concernant les produits et services que nous vous fournissons ou que nous recevons de vous;
• Les renseignements sur les relations d’affaires, y compris les renseignements relatifs à vos ententes, vos préférences, vos conseillers et vos décideurs, les commentaires et les renseignements que vous avez demandés ou qui vous ont été fournis.

Lorsque vous effectuez un achat dans l’un de nos magasins, sur nos sites Web ou autrement, que vous créez un compte, que vous vous joignez à notre liste de cadeaux (en magasin ou via une application), que vous participez à un tirage au sort ou à un concours ou à toute autre promotion, que vous publiez un avis sur un produit, que vous répondez à l’un de nos sondages ou que vous interagissez avec nous de quelque manière que ce soit, vous pouvez choisir de nous fournir des renseignements personnels. Nous pouvons également recueillir des renseignements sur vos interactions avec nous, comme les articles que vous avez achetés ou le concours ou le tirage au sort auquel vous avez participé.

Cela nous permet de vous fournir nos services, de traiter vos transactions plus efficacement et, ultimement, de vous donner un service à la clientèle supérieur. Si vous choisissez de ne pas fournir les renseignements demandés, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les services, ou certaines fonctionnalités de ces services pourraient ne pas être fonctionnelles.

Lorsque vous postulez à un emploi :

Notre site contient une fonctionnalité Carrières qui vous permet de postuler un emploi en ligne si vous résidez aux États-Unis ou au Canada. Lorsque vous soumettez une demande en ligne, vous devrez fournir des renseignements personnels, y compris, mais sans s’y limiter, votre nom, vos coordonnées et vos antécédents professionnels. Nous utiliserons ces renseignements pour évaluer et traiter votre demande. Vous recevrez plus d’informations sur la façon dont nous traitons ces renseignements dans le cadre du processus de demande.

On vous demandera également de fournir des renseignements sur l’égalité des chances. Ce n’est pas obligatoire – si vous ne le fournissez pas, cela n’affectera pas votre demande. Nous ne mettrons pas l’information à la disposition du personnel extérieur à notre équipe de recrutement, y compris les gestionnaires d’embauche et tout personnel de soutien pertinent, d’une manière qui puisse vous identifier. Tous les renseignements que vous fournissez seront utilisés pour produire et surveiller les statistiques sur l’égalité des chances.

Le processus de demande en ligne est hébergé et soutenu par un fournisseur de services tiers, iCIMS. iCIMS reçoit et stocke les renseignements que vous fournissez. iCIMS ne divulgue les renseignements personnels qu’il reçoit et conserve pour nous à quiconque. Cliquez ici pour consulter la politique de confidentialité d’iCIMS.

Si nous décidons de vous interviewer, nous pouvons utiliser votre candidature pendant le processus d’entrevue et nous pouvons vous demander de fournir des renseignements supplémentaires pendant l’entrevue ou le processus d’embauche. Nous pouvons également utiliser les renseignements que vous fournissez pour communiquer avec vous au sujet de votre demande, par exemple pour vous demander d’accepter une vérification des antécédents ou pour vous envoyer une lettre d’offre.

Nous ne partageons pas les informations que vous fournissez dans la demande en ligne avec quiconque à l’extérieur de la Société et d’iCIMS, sauf si nous croyons que la loi l’exige.

Renseignements sur l’utilisation du site Web et l’activité sur celui-ci :

Lorsque vous visitez nos sites Web, nous ou nos fournisseurs de services tiers recueillons des renseignements sur votre utilisation du site Web : l’adresse de votre fournisseur de services Internet, votre emplacement tel que déterminé par votre adresse de protocole Internet (IP), le nom du site Web ou de la publicité vous dirigeant, votre agent utilisateur, ainsi que vos clics et votre activité sur nos sites Web. Nous utilisons ces renseignements pour comprendre comment rendre nos sites Web plus accessibles et plus conviviaux pour nos clients ainsi que pour vous fournir des publicités susceptibles de vous intéresser. Ceci est décrit plus en détail ici.. Pour savoir comment vous pouvez vous désabonner d’une telle publicité, cliquez ici. Nous ne proposons pas de publicité ciblée par centres d’intérêt aux utilisateurs que nous identifions comme utilisant nos sites Web à partir d’adresses IP de l’UE.

Google et Adobe Analytics :

Nous utilisons des outils appelés « Google Analytics » et « Adobe Analytics » pour recueillir certains renseignements que nous avons énumérés ci-dessus sur votre utilisation des services. Nous utilisons les informations que nous obtenons de Google Analytics et d’Adobe Analytics pour améliorer nos sites Web. Afin de recueillir ces renseignements, Google Analytics et Adobe Analytics peuvent installer des témoins sur votre navigateur ou votre appareil mobile, ou lire des témoins qui s’y trouvent déjà. Google Analytics et Adobe Analytics peuvent également recevoir des renseignements à votre sujet à partir d’applications que vous avez téléchargées et qui s’associent à Google ou à Adobe, respectivement.

La capacité de Google à utiliser et à partager les informations recueillies par Google Analytics au sujet de vos visites sur nos sites Web vers d’autres applications partenaires de Google est limitée par les conditions d’utilisation de Google Analytics et la politique de confidentialité de Google. Veuillez les consulter et voir http://www.google.com/policies/privacy/partners/ pour obtenir des informations sur la façon dont Google utilise les informations fournies à Google Analytics et comment vous pouvez contrôler les informations fournies à Google. Pour empêcher que vos données ne soient utilisées par Google Analytics, vous pouvez télécharger le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google Analytics pour Google Analytics qui se trouve ici.

La capacité d’Adobe à utiliser et à partager les informations recueillies par Adobe Analytics sur vos visites sur nos sites Web avec d’autres applications partenaires d’Adobe est limitée par les conditions d’utilisation d’Adobe Analytics et la politique de confidentialité d’Adobe. Veuillez les consulter et voir https://www.adobe.com/privacy/marketing-cloud.html pour obtenir des informations sur la façon dont Adobe utilise les informations fournies à Adobe Analytics et comment vous pouvez contrôler les informations fournies à Adobe. Pour empêcher que vos données soient utilisées par Adobe Analytics, vous pouvez télécharger le module complémentaire de désactivation d’Adobe Analytics dans votre navigateur qui se trouve ici.

Les produits Google Analytics et Adobe Analytics que nous utilisons ne recueillent que des adresses IP anonymisées pour les adresses IP situées dans l’Union européenne.

Renseignements en magasin :

Dans certains de nos magasins canadiens, nous pouvons recueillir des analyses de localisation (par exemple, si vous choisissez d’utiliser notre Wi-Fi pour les invités). Ces données sont utilisées pour améliorer l’aménagement des magasins et optimiser l’expérience d’achat des clients. Certains renseignements sur l’appareil, comme l’identifiant et l’emplacement de l’appareil, sont recueillis. Les renseignements personnels supplémentaires ne sont recueillis que si vous consentez à cette collecte.

Nous pouvons utiliser des caméras dans nos magasins pour améliorer la sécurité et prévenir les pertes. Nous utilisons également des caméras pour suivre l’achalandage en magasin, bien que cette utilisation n’identifie pas personnellement les acheteurs. Cela ne veut pas dire que vous serez effectivement surveillé ou soumis à une surveillance. Elle vise à attirer votre attention sur le fait qu’une telle surveillance peut avoir lieu et entraîner la collecte de renseignements personnels auprès de vous.

Nous pouvons interagir avec vous sur diverses plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, Pinterest et Instagram. Si vous utilisez l’une de ces plateformes pour communiquer avec le service à la clientèle ou avec un autre service, nous pouvons communiquer avec vous en vous envoyant un message direct. Ces communications sont régies par la présente Politique ainsi que par la Politique sur les plateformes de médias sociaux concernées. Les renseignements que nous recevrons dépendront des conditions qui régissent votre utilisation des plateformes de médias sociaux et des paramètres de confidentialité que vous avez définis.

Les « témoins » sont de petites quantités de données qui sont stockées sur votre ordinateur. Ils se retrouvent dans votre navigateur via un serveur Web. Les témoins signalent des informations sur votre activité sur nos sites Web. Ces renseignements nous aident à améliorer nos sites Web et à les rendre plus conviviaux et plus faciles à utiliser et nous permettent de vous faire du marketing plus efficacement. Nous n’utilisons jamais de témoins pour sauvegarder des mots de passe, des numéros de carte de crédit ou d’autres informations hautement confidentielles. Cependant, nous les utilisons ainsi que d’autres technologies de suivi pour fournir un marketing en ligne amélioré en fonction de vos intérêts et de vos préférences. Pour savoir comment vous pouvez gérer vos choix en matière de renseignements personnels, veuillez cliquer ici.

Les témoins Web sont utilisés dans certains messages courriel et sur nos sites Web pour nous aider à mesurer l’efficacité de ces courriels et à d’autres fins d’analyse. Pour savoir comment vous pouvez gérer vos choix en matière de renseignements personnels, cliquez ici.

Nous passons également des contrats avec des fournisseurs de services pour nous aider à évaluer la fréquentation de nos sites Web. Pour ce faire, nous plaçons de petits pixels invisibles et des témoins sur nos sites Web. Bien que ceux-ci permettent à notre fournisseur de services de suivre vos visites, les données récupérées ne peuvent être utilisées pour aucune raison sans notre autorisation. Bien que notre fournisseur de services enregistre les informations sur votre visite, nous contrôlons comment ces données peuvent et ne peuvent pas être utilisées. Nous pouvons suivre ces informations sur les différents appareils que vous utilisez pour accéder aux sites Web. Pour savoir comment vous pouvez gérer vos choix en matière de renseignements personnels, cliquez ici.

Nous placerons un « témoin de désactivation » sur votre ordinateur si vous refusez les fournisseurs de services qui utilisent des témoins. Le « témoin de désactivation » est spécifique au navigateur et à l’appareil et ne dure que jusqu’à ce que les témoins soient effacés de votre navigateur ou de votre appareil. Si le témoin est supprimé ou effacé, si vous mettez à jour votre navigateur ou si vous consultez notre site à partir d’un autre ordinateur, vous devrez revenir à ce formulaire pour sélectionner de nouveau vos préférences. Si vous souhaitez refuser complètement les témoins, vous pouvez généralement configurer votre navigateur pour qu’il ne les accepte ou pour qu’il vous avertisse lorsqu’un témoin vous est envoyé, ce qui vous donne la possibilité de l’accepter ou non. Cependant, certaines fonctionnalités de nos sites Web ou d’autres services peuvent ne pas fonctionner si vous supprimez ou désactivez les témoins. Le témoin de désactivation ne fonctionnera pas pour certains témoins importants pour le fonctionnement de nos sites Web et applications mobiles (« témoins essentiels »).

Les renseignements personnels que nous recueillons sont principalement utilisés pour la prestation de nos produits et services, le traitement de vos transactions, les communications avec vous, la prestation d’un meilleur service à la clientèle et l’amélioration de nos communications.

Lorsqu’un article acheté n’est pas disponible immédiatement, plusieurs de nos clients apprécient de recevoir un courriel pour mettre à jour l’état de leur commande. Nous pourrions également avoir besoin de communiquer avec les clients par téléphone, par courrier postal ou courriel si des questions surviennent concernant leurs commandes.

Nous utilisons également les renseignements personnels pour vous envoyer des renseignements sur des produits, des services et des promotions qui, selon nous, pourraient vous intéresser si vous avez demandé ces renseignements.

Lorsque vous faites des achats dans nos magasins ou que vous commandez à partir de nos catalogues en ligne au Canada, vous avez également l’occasion de nous fournir des renseignements et des commentaires qui nous aideront à continuer de générer de nouvelles idées, des produits uniques et une approche créative pour faire des achats pour votre maison.

Lorsque vous nous fournissez des produits et services, nous pouvons recueillir des renseignements personnels pour établir, maintenir et gérer notre relation avec vous, afin que nous puissions recevoir de vous les produits et services qui ont été demandés, examiner ces produits et services, travailler avec vous et afin que vous puissiez comprendre nos exigences pour ces produits et services;

Nous recueillons également des renseignements personnels de manière à nous conformer aux lois ou aux exigences réglementaires applicables, à nous protéger contre les erreurs, la fraude, le vol et les dommages à nos biens et à toute autre fin raisonnable à laquelle vous consentez.

Afin de mieux vous servir, nous pouvons parfois conclure des contrats avec d’autres sociétés (« fournisseurs de services ») pour nous aider à traiter les informations et à nous fournir d’autres services. Par exemple, elles peuvent nous aider à exécuter les commandes des clients, à gérer, à stocker et à améliorer les données des clients, à envoyer des communications marketing, à organiser des promotions et à fournir d’autres services. Pour votre sécurité, ces sociétés sont liées par nos accords de non-divulgation ou d’autres ententes contractuelles pour assurer la protection de vos renseignements personnels. Certains de nos fournisseurs de services sont situés à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis et en Inde.

Nous passons des contrats avec des fournisseurs de services pour placer nos bannières publicitaires sur d’autres sites Web. Ces fournisseurs de services peuvent recueillir des renseignements auprès de nous sur vos visites sur nos sites Web et nos magasins, et sur votre interaction avec nos produits et services. Ils peuvent également utiliser ces renseignements pour adapter des bannières publicitaires pour des biens et des services. Ces renseignements sont recueillis à l’aide d’une balise pixel (un petit bloc de code sur une page Web qui permet au site Web, entre autres, de lire et de placer des témoins), qui est une technologie utilisée par les principaux sites Web. Les renseignements personnels peuvent être partagés avec notre fournisseur de services et ses fournisseurs de services, y compris, sans s’y limiter, votre nom, votre adresse postale et adresse de courriel, ainsi qu’un enregistrement de toutes les transactions que vous effectuez sur notre site Web ou hors ligne afin de diffuser des bannières publicitaires et d’autres publicités adaptées à vos intérêts lorsque vous visitez certains sites Web. Nous pouvons suivre ces informations sur les différents appareils que vous utilisez pour accéder aux sites Web. Notre fournisseur de services de confiance ne partagera aucun renseignement personnel avec d’autres tiers, sauf si cela est nécessaire pour fournir ce service ou tel que prévu dans la présente politique.

Plusieurs de nos fournisseurs de services qui utilisent ces témoins et d’autres technologies de suivi sur nos sites Web vous permettent de refuser ce type de publicité. Pour savoir comment vous pouvez gérer vos choix en matière de renseignements personnels, cliquez ici Your Information Sharing Choices. Veuillez également visiter la Network Advertising Initiative (http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp) ou la Digital Advertising Alliance ( http://www.aboutads.info/choices/ ) pour en savoir plus sur l’utilisation de ces informations par notre fournisseur de services ou pour choisir une utilisation limitée de ces informations en refusant la publicité en ligne ciblée par centres d’intérêt.

Il est important pour nous de recueillir, d’utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels lorsque nous avons votre consentement pour le faire. Selon la sensibilité des renseignements personnels, votre consentement peut être implicite, réputé (à l’aide d’un mécanisme de retrait) ou explicite. Le consentement exprès peut être donné oralement, par voie électronique ou par écrit. Le consentement implicite est un consentement qui peut raisonnablement être déduit de votre action ou de votre inaction. Par exemple, lorsque vous concluez une entente avec nous, nous présumerons que vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels à des fins liées à l’exécution de cette entente et à toute autre fin qui vous est indiquée au moment pertinent.

En règle générale, nous demanderons votre consentement au moment où nous recueillons vos renseignements personnels. Dans certaines circonstances, votre consentement peut être obtenu après la collecte, mais avant que nous utilisions ou divulguions vos renseignements personnels. Si nous prévoyons utiliser ou divulguer vos renseignements personnels à des fins non identifiées précédemment (dans la présente politique de confidentialité ou séparément), nous nous efforcerons de vous en informer avant cette utilisation ou divulgation.

Comme nous l’avons décrit ci-dessus, nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos renseignements personnels à votre insu ou sans votre consentement lorsque nous sommes autorisés ou tenus de le faire en vertu de la loi ou des exigences réglementaires applicables.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment, sous réserve d’obligations légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable, tel que décrit dans la présente politique de confidentialité ou en communiquant avec notre responsable de la protection de la vie privée aux coordonnées indiquées ci-dessous. Toutes les communications concernant ce retrait ou cette modification de consentement doivent être faites par écrit et adressées à notre agent de protection de la vie privée.

Nous présumons que, sauf avis contraire de votre part, vous avez consenti à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels tel qu’expliqué dans la présente politique de confidentialité.

Nous pouvons partager des renseignements avec des tiers au besoin pour détecter et prévenir la fraude et d’autres activités illégales. Nous examinons régulièrement les transactions à l’interne pour identifier les préoccupations potentielles, et nous travaillons en partenariat avec certains fournisseurs de services pour améliorer notre capacité à nous assurer que les commandes frauduleuses et/ou les vers, virus et autres types de logiciels malveillants potentiellement dommageables n’interfèrent pas avec notre capacité à vous fournir les meilleurs produits, la meilleure valeur et les meilleurs services possibles, ainsi qu’à nos précieux clients.

Où les renseignements peuvent être partagés ou divulgués sans consentement : Il peut y avoir des circonstances exceptionnelles où l’utilisation ou la divulgation de renseignements personnels peut être justifiée ou permise ou où nous sommes obligés de divulguer des renseignements sans votre consentement. Ces circonstances peuvent inclure :